15 claves y consejos para montar una tienda online y que venda

15 claves y consejos para montar una tienda

online y que venda

El comercio electrónico y la venta a través de Internet se ha convertido en una apuesta segura

para muchos negocios pero antes de dar el salto tienes que conocer ciertos aspectos.

En la situación económica que vivimos, la mayoría de los sectores están sufriendo retrocesos. Sin

embargo, el comercio electrónico continúa su crecimiento imparable con datos sorprendentes creciendo

un 180% desde el comienzo de la crisis.

Así podemos decir que la evolución del comercio electrónico es muy favorable y la venta a través de

Internet se ha convertido en una apuesta segura para muchos negocios. Pero ojo, conseguir vender en

Internet es algo más que tener un sitio web o una tienda online. Hace falta un planteamiento más amplio

que generalmente requerirá que recurras a expertos en desarrollo web y marketing online para que tu

estrategia comercial en Internet responda a las siguientes claves de éxito que hemos recopilado de la Guia

de comercio electrónico para pymes y autónomos editada por infoautonomos:

Estas son las 15 claves y consejos para montar tu tienda online, y que venda.

Producto

El punto de partida de todo y sin duda uno de los elementos más importantes es contar con un buen

producto. Además es recomendable realizar un pequeño estudio de mercado de que se vende bien, en el

mundo offline y preferentemente también en internet. Por último, debes conocer muy bien tu producto para

ser capaz de comunicar su atractivo y despertar el interés de su potencial comprador.

Clientes

Debes conocer el comportamiento online de los clientes a los que te quieres dirigir, comportamiento que

puede diferir bastante del medio offline. Además de investigar a tu competencia y a otras iniciativas

similares de otros sectores, sin duda la experiencia es de gran ayuda en este sentido así que mejor que

empieces cuanto antes a probar a tus clientes en el medio online.

Plataforma tecnológica

Hoy en día montar una tienda online resulta bastante rápido, sencillo y asequible gracias a las soluciones

predefinidas disponibles, que constituyen una buena opción para tus primeras pruebas de mercado. Pero

si quieres una tienda de primer nivel tendrás que invertir en un desarrollo personalizado basado en las

soluciones de software libre (PrestaShop y magento sobre todo) o incluso en un desarrollo 100% propio.

En la decisión que tomes debes considerar la amplitud del catálogo que quieres vender, el diseño que

deseas, las funcionalidades y la adaptación de la plataforma a tus procesos de cobro, administración y

logística.

Tráfico de calidad

Referido a las visitas de clientes objetivo realmente interesados en lo que ofrece la web o tienda. No se

trata de conseguir muchas visitas sino de que las que llegan estén realmente interesadas en lo que

ofreces. Para ello es fundamental el posicionamiento natural o SEO, pero también el SEM (Search Engine

Marketing), consistente en los anuncios de pago o enlaces patrocinados de los buscadores, que funcionan

con el sistema pago por click y que se adapta muy bien a las posibilidades de autónomos y micro pymes.

Marketing online

Una tienda online es un canal de venta más que necesita integrarse en la estrategia de marketing, no

puede ser un elemento aislado y al que se asignen pocos recursos. Debe dar respuesta a la presencia

deseada en Internet y en el mundo offline. Para que funcione habrá que atraer visitantes suficientes,

asignando los recursos financieros y/o humanos necesarios para desarrollar una estrategia de marketing

online efectiva: SEO, SEM, Blog, Email marketing y Redes Sociales.

Transporte y Métodos de pago

La logística o compañía de transporte y las formas de pago son dos de los aspectos fundamentales que

debes seleccionar con cuidado, encontrando soluciones que ofrezcan garantías de calidad tanto para ti

como para tus clientes.

Funcionalidades

Todas las plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado incorporan las funcionalidades

básicas que debe reunir una tienda online: página principal, catálogo de productos dividido en categorías y

subcategorías, fichas de producto, registro y área de usuario, carrito de compra e integración de sistemas

de pago, buscador interno, páginas informativas sobre derechos y condiciones e integración con Analytics.

A partir de ahí existen muchas más funcionalidades: rankings de productos más vendidos, espacios para

promociones y ofertas, flujo de compra, etc.

Contenidos

Siempre tienen que ser de calidad y actualizados, que resulten visualmente atractivos, faciliten la lectura y

la consulta y sobre todo la información necesaria para que el cliente perciba que eres un experto en tu

sector. Cuida mucho los textos e imágenes en tus fichas de producto e incluso incorpora videos.

Estructura del sitio web

Hay que pensar bien en la organización de las categorías y subcategorías, los productos, los mensajes

comerciales que vamos a transmitir, los procesos de compra, pago y logística.

Usabilidad

Es fundamental que la tu tienda online permita una navegación rápida e intuitiva, amigable para el usuario,

que debe ser capaz de encontrar rápidamente lo que busca. Los test de usuario son de gran ayuda para

pulir la usabilidad de nuestra web.

Diseño

La utilización de elementos estéticos basados en el uso de colores, imágenes y formas que influyen en el atractivo del sitio web tiene también bastante importancia, especialmente para realzar el atractivo de

determinados productos. Hay que tener cuidado de que la estética no perjudique la usabilidad y de que

responda a la imagen de marca que queremos transmitir al mercado.

Conversión

El objetivo es conseguir altas tasas de conversión de visitas en registros y ventas, algo que depende, por

un parte, del sector de actividad y del producto y, por otra, de ciertas características del sitio web, como el

diseño, la usabilidad y su orientación a la venta, aspectos que han dado en llamarse persuabilidad y que a

menudo se han descuidado bastante en detrimento de la captación de tráfico. ¡No basta con que el cliente

llegue a tu tienda online, luego debe comprar!

Administración

Inicialmente puedes probar a hacerlo manualmente pero en cuanto tu tienda cobre una cierta dimensión

deberás plantearte la integración con un ERP o software de gestión para gestionar los pedidos, facturas,

proveedores, stocks e incluso la logística. Si tu tienda online es complemento de un negocio offline te

ayudará a integrar ambos. También debes valorar la integración de un CRM (gestión de relaciones con

clientes) y/o una herramienta de emailing para fidelizar y trasladar a tus clientes ofertas y novedades

personalizadas.

Análisis

Medirlo todo para mejorar. Esto es fundamental, tendrás que aprovechar Google Analytics y otros

programas similares para realizar mediciones y análisis exhaustivo de lo que está pasando en tu tienda,

tanto de los movimientos de los clientes como de los productos. Aprenderás mucho y te permitirá ir

afinando tu gama de productos, tus ofertas, tus contenidos y sobre todo tus ratios de conversión.

Servicio y atención al cliente.

Es un aspecto clave para conseguir ventas, ya que permite eliminar las dudas que pueden retraer a los

clientes a la hora de cerrar una compra. Por ello, además de publicar información práctica y sintética sobre

el funcionamiento del proceso de compra y de tener un teléfono de contacto y un email o formulario de

contacto bien visibles, cada vez se usan más las herramientas en tiempo real, como los chats o los

sistemas de petición de llamada (click to call).

Seguridad y confianza

La desconfianza del usuario ha sido siempre uno de los obstáculos que ha retrasado más la expansión del

comercio electrónico. La implantación de protocolos de pago seguro en los últimos años viene revirtiendo

la situación, pero además puedes reforzar este aspecto mediante algún sello de confianza online, los

testimonios de otros clientes y mediante el cuidado del conjunto de tu tienda virtual, ya que si prestas

atención a todos los puntos anteriores, tu cliente tendrá una experiencia de compra satisfactoria y será

mucho más proclive a cerrar su operación en lugar de abandonar el carrito.

Esperamos con estos consejos poder ayudarte en la aventura de internet y que no caigas en el error de pensar que montar un negocio online es simplemente subir una página a internet y esperar a que venda sola.