E-commerce: nuevo año, nuevos desafíos

Un estudio realizado por Emarketer durante esta última etapa de 2012, muestra de manera drástica el desarrollo de las compras online en EEUU y el mundo. Aunque se trata de una tendencia imparable, las empresas de e-commerce no se duermen y desde ya trazan sus tácticas para superar los desafíos y mejorar sus resultados en los próximos años.

Dentro de estas estrategias se encuentran:

• Continuar el impulso de ventas para fechas especiales.
• Mejorar imagen de página y productos.
• Optimizar palabras claves en buscadores.
• Uso intensivo de videos en línea, blogs, artículos y social media para promocionar sus productos.
• Información breve, completa y directa de la oferta.

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El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta deproductos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea(OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Empezaremos el 2013 con buen pie en nuestra PYME

Las 10 predicciones del gurú tecnológico Mark Anderson para 2013

Las predicciones anuales del especialista tecnológicoMark Anderson son consideradas unas de las previsiones más precisas en informática y telecomunicaciones de la industria. A través de sus artículos en The Strategic News Service ya reconocidos por los especialistas del sector, Anderson comparte con el mundo su visión sobre internet, ordenadores, empresas y demás tendencias digitales.

Para entender mejor cómo será el panorama digital de 2013, no se pierda estas 10 predicciones para el próximo año:

1. Los dispositivos portátiles dominarán a nivel global, convirtiéndose en el mayor segmento del mercado de dispositivos informáticos.

2. Intel, hasta ahora el rey indiscutible de los chips, está convirtiéndose en un factor cada vez más irrelevante en el mundo de la informática a medida que los fabricantes de chips para dispositivos móviles y portátiles, con Qualcomm y ARM a la cabeza, están tomando el relevo.

3. La televisión conectada empezará a marcar su propio territorio. En Estaods Unidos una mayoría de los hogares ya contará con este tipo de televisiones al mismo tiempo que se extenderán al resto del mundo el próximo año.

4. La batalla de la conectividad LTE y la fibra óptica generarán revoluciones en el ámbito de la banda ancha. Los usuarios que elijan la conexión con DSL pagarán más, y recibirán más, mientras que los usuarios de fibra óptica pagarán más por la conexión inalámbrica, pero recibirán menos a cambio.

5. Google recuperará su atractivo frente a un Facebook cada vez más agotado, un Apple sin Steve Jobs, un Microsoft aletargado y Amazon como el único competidor real que le queda. Los esfuerzos de Google en email, vídeo, smartphones, mapas y coches sin conductor están abriendo una nueva era para el gigante de internet, con nuevos caminos por los que poder expandir su capacidad.

6. El coche sin conductor será un proyecto serio y competitivo a nivel global, gracias a que diferentes estados y países empezarán a crear leyes que permitan la utilización de estos automóviles, mientras que las grandes marcas empezarán a desarrollar seriamente las diferentes funciones que hagan de estos coches un producto comúnmente aceptado.

7. Los e-books serán los libros, ya que en 2013 el valor de las ventas de e-books superará al de las ventas de libros en papel, logrando hasta un 30% de crecimiento diferencial.

8. Los departamentos IT de las empresas tendrán problemas para conseguir ganancias más modestas mientras que las decisiones ejecutivas de compra se hacen con los grandes presupuestos. Aunque el big data es el nuevo gratuito del marketing, las compañías serán reticentes todavía a gastar en este ámbito. Además, 2013 seguirá siendo un nuevo año defensivo, excepto por la seguridad.

9. Los esfuerzos de los ‘hackivistas’ tendrán un papel importante y permanente en la transparencia política, pasando de un nivel de simple molesta hasta llegar a ser una parte a largo plazo de la política y la seguridad internacional.

10. La seguridad en la cadena de abastecimiento será un factor clave en las compras tecnológicas globales. Reconocer que las cadenas de abastecimiento hoy en día están virtualmente comprometidas en las cuestiones de seguridad tiene mucho que ver con la reubicación de plantas y nuevas oportunidades de negocio para la creación de componentes tecnológicos.

al final todos somos basicos

Cuatro de cada diez búsquedas a través de dispositivos móviles terminan con una compra en una tienda

Con el comercio tradicional en vías de extinción, el sector del retail tiene que reaccionar y protegerse incorporando estrategias móviles a su plan de marketing. Así lo indica un nuevo informe de Tradedoubler, compañía de marketing de resultados y tecnología.

El informe, basado en un encuesta de Tradedoubler realizada a 2.000 usuarios de smartphones en Europa, muestra que el 38 % de las personas que buscan información sobre un producto en su teléfono móvil, acaban por ir a la tienda y comprarlo. El 47 % completan la compra en un ordenador, el 25 % en su móvil y el 7% en una tableta. El informe completo de Tradedoubler se puede descargar en:www.tradedoubler.com/shopping-on-mobile

El citado estudio revela que el uso de los smartphones mientras el consumidor está en la tienda podría significar pérdida de negocio para aquellos comercios que no dispongan de una estrategia móvil efectiva para involucrar a sus clientes. El fenómeno llamado ‘showrooming’ se da cuando los compradores visitan primero la tienda para mirar los productos físicamente, pero después usan sus teléfonos móviles para encontrar la mejor oferta, completando la compra online en la tienda de un competidor. Este comportamiento salió a la luz en el estudio cuando el 42% de los encuestados que declararon usar sus móviles en la tienda afirmaron que lo habían hecho para rastrear si había ofertas mejores en otras tiendas.

“Se ha escrito mucho sobre el hecho de que la revolución móvil puede ser una auténtica pesadilla para el comercio tradicional”, comenta Fernando Jeria, Head of Product Marketing de Tradedoubler,  “pero nuestro estudio demuestra que quizás sea justamente lo contrario siempre y cuando los comerciantes estén bien preparados para aprovechar el potencial de lo móvil y no tengan miedo de cerrar una venta a través de diferentes canales. Nos hemos dado cuenta de que la búsqueda de información a través del móvil puede ser un gran catalizador capaz de llevar a los consumidores al comercio tradicional”.

El informe recomienda a los comerciantes que estén empezando a en el terreno móvil que adopten una estrategia única combinando los canales online y offline, reforzándola con ofertas especiales del día, códigos de canje, sitios web optimizados para móviles y programas de afiliación monitorizados.

El estudio descubrió también que muchos compradores agradecerían más funcionalidad: un 35% dijo que usarían los cupones y a un 56% les gustaría tener ofertas en las tiendas, aunque actualmente solo las recibe un 16% de los usuarios.

“El mundo del comercio minorista está cambiando”, añade Jeria. “La tecnología está transformando la manera en la que buscamos y compramos productos. Las aplicaciones y los smartphones están abriendo el camino, dando respuesta a un comportamiento por parte del consumidor que demanda una disponibilidad constante y una respuesta multiplicada en diferentes soportes y canales por parte de los comerciantes. Los comercios que no se adapten, se quedarán rápidamente atrás”.

Tradedoubler ha adoptado los cambios tecnológicos necesarios para responder a este Nuevo comportamiento del consumidor y trabaja con clientes como The Body Shop y Jessops para crear campañas integradas que pueden canalizar compras a través de dispositivos móviles, así como también incentivar a los consumidores a “entrar” en los comercios tradicionales y canjear cupones especiales de descuento que contribuirán a incrementar el flujo de clientes y el potencial de ventas.

Tradedoubler fue la primera red paneuropea que ofreció una red de comercio electrónico y móvil para ayudar a los anunciantes a extender sus programas online hacia los usuarios de dispositivos móviles. Esta red tuvo su continuación a principios de año con el lanzamiento de la aplicación ADT (Application Download Tracking) para iOS y Android que permite a las empresas medir el retorno de la inversión en la descarga de aplicaciones.

Tradedoubler cuenta con una premiada red de soportes o medios, así como con la capacidad de informar de forma precisa sobre si una venta ha sido generada desde el sitio web para PC, el sitio móvil o la aplicación de un afiliado. Además, tiene la tecnología para garantizar que los soportes sean recompensados correspondientemente y que los anunciantes puedan evaluar el éxito de elementos individuales de sus campañas de marketing integradas.

cosas prohibidas en tu web site

¿Qué es lo que más espanta a los internautas de su página web?

Atraer a un consumidor potencial es ya bastante difícil, pero captar su interés y retenerlo es aún más complicado, y más aún en un lugar de puertas abiertas como es la red de redes. Por eso es tan importante que las webs de las marcas estén diseñadas para mantener el nivel de frustración del cliente al mínimo y su nivel de atención al máximo.

Según una infografía publicada recientemente por Kissmetrics, la mala navegación, la abundancia de anuncios, la mala estructura del contenido, el uso abusivo de los archivos de vídeo y de audio, las constantes peticiones de registro, el contenido y el diseño aburrido, la mala legibilidad y la escasa actualidad de los contenidos son los factores que más hacen perder la paciencia al consumidor en una web. Tome nota para erradicar estos errores:

Mas consejos para no ser spam en twitter

¿De qué manera puedes hacer marketing en Twitter sin hacer social spamming?

Por JORGE AVILA | Publicado: NOVIEMBRE 13, 2012

Nota: Los negocios por relaciones es el modelo natural en las Redes Sociales. El modelo de negocios por publicidad es valido, y en parte funciona, pero no capitaliza las bondades que una buena relación trae.Esta es una pregunta que recibí hace tiempo en mi página de Facebook, y que creo es un excelente tema para crear un artículo. La realidad es que esto no es un tema sólo de Twitter, sino de nuestra actividad en Social Media en general. Hoy platicaremos sobre promocionar sin caer en spam.

Creo que todo se basa, en la simple razón de que Social Media no es Marketing, claro, una campaña de marketing puede generar interacción, emociones, reacciones, pero por sí sola la campaña de Marketing un día terminará y será remplazada por otra. Social Media es ese vínculo que se genera entre las personas (y marcas) a través de sus interacciones.

Cuando uno logra establecer un verdadero vínculo con la comunidad, es cuando podemos decir que hemos iniciando el proceso de transformación, como siempre digo, “pasar de vender a que te compren”  .

Por ejemplo, todos podemos recordar más de una de las campañas que Nike han lanzado a través del tiempo, pero la relación es con Nike no con la campaña, ésta sólo nos ayudo a fortalecer la relación, el vínculo.

¿Cómo lograrlo?

Cuando defines una verdadera estrategia Social Media, lo que se busca es que tu presencia sea atractiva para la gente, de forma que sean ellos los que vengan hacia ti, los que te recomienden, los que te ayuden a llegar más lejos. Y no al revés.

Al lograr esto, lo que esta sucediendo es que la gente quiere conectar contigo, quiere tratar contigo, quieren estar al pendiente de ti, y algunos, “quieren hacer negocio contigo“.

Es importante tener presente que una estrategia social media debe considerar no sólo tus intereses sino los intereses de las personas, tenemos que encontrar una forma de empatar lo que ellos buscan con lo que yo hago ofreciendo valor.

Hay muchas formas de generar valor; de hecho “valor” es una palabra muy interesante, no solamente hay valor en lo económico (o material), hay muchas otras cosas, aportar conocimiento es valor, sacarle una sonrisa a alguien es valor  , un buen piropo es valor, desearle feliz cumpleaños a alguien en su día también es valor.

Para saber que no estamos cayendo en el Social Spamming, lo más importante es preguntarnos qué valor le estoy aportando a las personas que me leen.

Veamos un ejemplo. ¿Realmente crees que para un lector tiene valor el ver un mensaje de 2×1 en tu venta de ropa? Vamos a darte el beneficio de la duda y supongamos que sí; supongamos que para tu fortuna el usuario sí tenía interés y aprovecho la oferta. Ahora que regrese a su casa y lea en tu perfil un nuevo mensaje de 2×1, ¿crees que sigue generando valor? Creo que ambos coincidimos que no. En ese momento te acabas de convertir en Social Spamming.

Otro caso. Es precisamente por esta razón que RedBull financió la campaña de Félix Baumgartner, el tipo que saltó de la estratosfera a la Tierra. Generaron valor al entretenernos, emocionarnos con un evento único y claro, la marca estaba presente, pero no se trataba de la bebida, sino del salto. Por cierto, una campaña de relaciones públicas maravillosamente ejecutada (en mi opinión, claro).

Y si analizamos a detalle, podemos ver claramente que la campaña del salto NO es la estrategia de RedBull, la estrategia de RedBull es asociarse con eventos extremos, por eso es que desde hace mucho financia a paracaidistas, voladores ardilla, saltos desde el espacio, entre otros muchos deportes/actividades extremas; es adrenalina, es gente activa, es gente con energía, ¡oh espera!, ¡yo quiero ser así! ¿cómo puedo lograrlo? ¡Claro, voy a tomar RedBull!. ¿Si se fijan?, las campañas son parte de la estrategia, no la estrategia.

Algunos podrán decir, bueno Jorge pero ellos tienen mucho dinero para hacer estrategias de ese estilo, cierto, pero hay muchas formas de fortalecer nuestra marca y lograr nuestros objetivos de negocio. El simple hecho de que estés presente conversando con objetivo (estrategia) te ayuda a generar presencia, estás haciendo marca, la gente comenzará a ubicarte y sabrá lo que haces. Esto aunado a la confianza que puedes ir desarrollando a través del tiempo hará que la gente que tiene necesidades te busque, y tal vez, sólo tal vez, haga negocios contigo.

Saludos,
Jorge Avila

Resumen de Forbes en marcas deportivas 2012

Nike supera a Adidas como la marca deportiva más valiosa del mundo con 15,9 mil millones de dólares, según Forbes

La revista Forbes ha dado a conocer la lista de las marcas más valiosas del deporte a nivel mundial, divididas en cuatro categorías: empresas, eventos, deportistas y equipos.

En la categoría de empresas Nikese alza como la marca deportiva más valiosa del mundo con 15,9 mil millones de dólares, excluyendo otras marcas que funcionan como autónomas como Cole Haan, Converse, Umbro y Hurley. En segundo lugar está ESPN, conglomerado de canales de televisión perteneciente a Walt Disney Company. Y en tercer lugar está la alemana Adidas, dueña de las filiales Reebok, Taylormade y Rockport. En cuarta y quinta posición aparecen Sky Sports y Under Armour.

El evento deportivo que más dinero genera es la Super Bowl, siendo también el más visto en Estados Unidos, con 470 millones de dólares en ingresos. La final entre New York Giants y New England Patriots fue vista por 111 millones de personas, en la que un anuncio costaba 3,5 millones de dólares. Los Juegos Olímpicos y la Copa del Mundo de la FIFA ocupan el segundo y tercer lugar respectivamente.

Tiger Woods se mantiene como el deportista más valorado a pesar de perder numerosos contratos publicitarios, con 38 millones de dólares. En segundo lugar está el tenista Roger Federer (29 millones), seguido del golfista Mickelson, el futbolista David Beckham y la estrella de la NBA LeBron James.

Por último, la categoría de equipos está liderada por los Yankees de Nueva York, con 363 millones. Le sigue el Manchester United (293 millones) y el Real Madrid (255). Otros equipos europeos que aparecen entre los diez primeros son elBayer de Múnich (129), el Barcelona (176) y el Arsenal (156).

La lista, en dólares:

Empresas

1. Nike 15,9 billones de dólares
2. ESPN 11,5 billones
3. Adidas 6,8 billones
4. Sky Sports 4 billones
5. Under Armour 3,5 billones
6. Reebok 1,2 billones
7. Yes Network 600 millones
8. IMG 520 millones
9. NESN 500 millones
10. MLBAM 420 millones

Eventos

1. Super Bowl (Fútbol americano) 470 millones
2. Juegos Olímpicos 348 millones
3. Mundial de fútbol de la FIFA 147 millones
4. MLB World Series (Béisbol) 130 millones
5. NCAA Final Four masculina (Fútbol americano) 126 millones
6. Juegos Olímpicos de invierno 123 millones
7. Kentucky derby (Turf) 116 millones
8. UEFA Champions League 113 millones
9. Daytona 500 (Automovilismo) 95 millones
10. MLB All-Star Week (Baseball) 78 millones

Deportistas

1. Tiger Woods (Golf) 38 millones
2. Roger Federer (Tenis) 29 millones
3. Phil Mickelson (Golf) 26 millones
4. David Bekcham (Fútbol) 26 millones
5. Lebron James (Baloncesto) 26 millones
6. Kobe Bryant (Baloncesto) 18 millones
7. Usain Bolt (Atletismo) 17 millones
8. Mahendra Singh Dhoni (Criquet) 17 millones
9. Cristiano Ronaldo (Fútbol) 11 millones
10. Sachin Tendulkar (Criquet) 10 millones

Equipos

1. Yankees de Nueva York (Béisbol) 363 millones
2. Manchester United (Fútbol) 293 millones
3. Real Madrid (Fútbol) 255 millones
4. Dallas Cowboys (Fútbol americano) 249 millones
5. Los Angeles Dodgers (Fútbol americano) 202 millones
6. Bayern Múnich (Fútbol) 192 millones
7. Boston Red Fox (Béisbol) 192 millones
8. New England Patriots (Fútbol americano) 188 millones
9. FC Barcelona (Fútbol) 176 millones
10. Arsenal (Fútbol) 156 millones

Redes Sociales Resumen Estadístico 2012

Las estadísticas y los datos que nos deja 2012 en el universo de los social media

Cuando estamos ya a las puertas de finalizar el año, ¿qué balance podemos hacer en los últimos meses de redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, o YouTube? Si lo que busca son cifras y datos concretos, no se pierda la infografía que ha confeccionado GO-Globe.compara resumirnos lo mejor de 2012en el universo 2.0.

¿Sabía que más de 350 millones de usuarios de Facebook sufren adicción a esta red social? ¿Que se publican 750 tuits por segundo en Twitter? ¿Que dos nuevos miembros se registran cada segundo en LinkedIn? ¿Que el usuario medio de YouTube invierte 15 minutos al día en esta plataforma? Si quiere empaparse de más datos, eche un vistazo a la infografía de GO-Globe.com:

Algunos tips para mejorar las transacciones en tu página web

6 claves del éxito en E-Commerce

13 de noviembre de 2012 por Pablo Coraje

Web 2.0, Web y Tecnología

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El pasado 18 de Octubre de 2012 tuve la ocasión de asistir a las ponencias de Exporetail, donde Gosia Pajkowska, directora de comunicación de Vente Privee, nos comentó las claves de éxito de la empresa donde trabaja.

En 1996 Amazon sienta los cimientos de las plataformas e-commerce con un modelo de negocio basado en la necesidad. Por el contrario,Vente Privee, opera en base al deseo. Desde entonces el diseño ha cambiado porque Internet se ha transformado hasta el punto en que, a día de hoy, podemos acceder a la red a través de múltiples dispositivos. Este cambio profundo se produce como consecuencia de las nuevas necesidades de los 7.500 millones de usuarios de Intenet.
Este nuevo orden digital, social y móvil, cambia la forma en la que recibimos información, vivimos nuestras vidas privadas y consumimos productos y servicios. Hemos pasado de tiendas físicas a tiendas digitales, abiertas 24 horas los 365 días del año, con un alcance global y mucha facilidad para compartir contenidos, que hace que proliferen este nuevo tipo de plataformas.Este cambio en el comportamiento del consumidor ha causado un nuevo mapping de consumo, basado en los siguientes factores:

• Un 64% de consumidores son mujeres frente al 36% que los hombres, ya que compran para ellas, para sus hijos y sus parejas.
• El 70% de los consumidores recurren a Internet como fuente de información
• Cuatro de cada diez consumidores han realizado, alguna vez, una compra online
• Internet impulsa estrategias de cross cannel
• Uno de cada ocho usuarios de smartphones ya realiza compras por Internet
• La empresa Vente Privee factura un 20% de sus compras vía móvil

La conclusión que podemos sacar, con todo esto, es que el e-commerce site es el global flagship store con un 24-7 a cualquier hora. Pero, ¿por qué compran en nuestra página? ¿Qué es lo que define nuestra e-shop? ¿Tenemos, realmente, un valor añadido frente al retailer? ¿Qué servicios ofrecemos frente a la presencia física? ¿Medimos Branding o Eficacia?
Vente Privee basa su posicionamiento en precio y calidad del servicio, con el objetivo de fidelizar a sus clientes a través de experiencias extraordinarias. Las claves de su éxito son:

1- Expresar los valores de marca. El 60% de los consumidores intentan buscar información de una marca en su página oficial, por lo que debemos controlar el tráfico y la información que damos. Por ello, es de suma importancia utilizar las redes sociales.

2- Crear una “cita”. Dotar a la página con algo que alimente el deseo, tener en cuenta el poder visual, cuidar el contenido y ser coherentes con el tono con el que queremos comunicar.

3- Sencillez y claridad. La navegación ha de ser fluida y sencilla, con categorías y subcategorías para guiar al cliente hacia los productos. Además, y para evitar la posible frustración del cliente, han de crearse puntos de partida, de inicio y de salida, haciendo especial ahínco en las imágenes para lograr que no haya una salida prematura sin compra.

4- Confianza. Una página que tarda más de 5 segundos en cargarse tiene una tasa de abandono del 70%, para que al final de la espera, muchas veces se nos quede la página en blanco. Se aconseja usar un código html5 para crear un diseño responsable y novedoso multi pantalla. Todo ello genera confianza en pago, venta y seguridad.

5- Relación. Crear una excelente “e-selling ceremony”, despertando las ganas de compra con emociones.

6- Cross-selling con retail. Desaparece la frontera on-off, ya que las compras cambian en función del dispositivo, hora,etc. Es necesario tener total disponibilidad del producto para no defraudar al cliente. El precio depende de la estrategia a seguir, por lo que no necesariamente tiene que ser más barato.
Vente Privee cuenta con la ventaja de haber movido primero. El resto de players siguen su estrategia, focalizada en disponer de la mejor oferta de marca, más internacional y trabajada desde hace once años. Han sabido crear una magia visual con imágenes y videos, ya que disponen de departamentos creativos con fotógrafos, músicos y diseñadores que configuran una “fábrica digital” para hacer soñar a los clientes.
Con respecto a su estrategia en redes sociales, descarta categóricamente que usen Facebook como herramienta de venta, sino como una ayuda a crear contenido y generar Engagement y Branding.

Las páginas web lentas no tienen vida en la red

Así responde su cerebro cuando se las tiene que ver con una web lenta

Introducimos la dirección URL de una web en nuestro navegador y viendo que el contenido no aparece por ninguna parte, tras 3 segundos y parecen en realidad 3 horas, decidimos desistir en nuestro intento y abandonar la página. ¿No le ha pasado alguna vez?Cuando navegamos por la red de redes, los internautas somos extremadamente impacientes y no toleramos que nos hagan esperar. Precisamente por ello, los tiempos de carga son tan importantes para la optimización de las páginas web.

Una infografía publicada por Strangeloop se aproxima al problema de los tiempos de carga de algunas páginas web desde el punto de vista del cerebro del internauta. ¿Cómo responde el cerebro humano a una web lenta? Si quiere responder a esta pregunta, eche un vistazo a estos datos:

- El 57% de los usuarios abandona una web lenta después de 3 segundos.
- Cuando una web se carga en 0,1 segundos, el usuario percibe instantaneidad.
- Cuando una web tarda 1 segundo en cargarse, el usuario puede todavía pensar con claridad.
- Cuando una web se carga en 10 segundos, el usuario apenas mantiene ya la atención en ella.
- Cuando una web tarde más de 10 segundos en cargarse, pierde inevitablemente la atención del usuario.
- Concentrarse es hasta un 50% más complicado en una web lenta.
- El 78% de los usuarios dice haberse estresado al utilizar una web lenta.
- El 44% de los usuarios confiesa que las transacciones online lentas le provocan ansiedad.
- El 4% de los usuarios reconoce haber arrojado al suelo su teléfono móvil al intentar acceder a una web móvil lenta.

La nueva manera de patear calle buscando precios

16 cosas que no sabemos del e-commerce

A través de internet ya se puede comprar de todo. Desde coches y casas hasta ropa o accesorios para el móvil, cualquier cosa se puede conseguir desde el sofá de casa y con un solo clic. El gasto medio de los internautas estadounidenses se sitúa entre 1.200 y 1.300 dólares al año, y se espera que en 2016 la cifra llegue a 1.738 dólares, un 44% más, logrando que las ventas totales de e-commerce superen los 327.000 millones de dólares.

Esta industria ya forma parte del día a día de muchos consumidores de todo el mundo, pero Mashable ha rescatado 16 cosas que no sabemos del e-commerce:

1. Las compras online se inventaron en 1979, cuando Michael Aldrich conectó una televisión doméstica modificada a una línea de teléfono.

2. Amazon vio la luz en 1995, pero hasta 2003 no logró beneficios. En junio 2012 el valor medio de cada pedido era de 47,31 dólares.

3. Por culpa del registro obligatorio los usuarios abandonan sus carritos de la compra el 26% de las veces.

4. Netflix no fue el primer servicio de suscripción de DVDs. En 2004 Blockbuster lanzó Blockbuster.com en 2004, pero no está claro si fueron servicios como Netflix o Redbox los que provocaron su quiebra.

5. Durante el tercer trimestre de 2012 se enviaron 4.423 dólares por segundo a través de PayPal.

6. Las referencias de social media a Zappos alcanzan los 0,75 dólares enPinterest, 2,08 dólares en Facebook y 33,66 dólares en Twitter.

7. Alrededor del 46% de los usuarios online utiliza las redes sociales para tomar una decisión de compra.

8. El 71% de los compradores cree que conseguirá mejores ofertas online que en tienda.

9. En 2010 Groupon rechazó una oferta de compra de Google por 6.000 millones de dólares y salió a bolsa el año siguiente.

10. Pizza Hut empezó a ofrecer pedidos online desde su web en 1994.

11. India es el mercado que crece más rápido en e-commerce, Francia en cambio es el más lento.

12. Las ventas previstas de e-commerce superar los 200.000 millones de dólares en 2012.

13. Los consumidores gastan entre 1.200 y 1.300 dólares al año en compras online.

14. El e-retail crecerá un 9% en 2016, frente al 7% de este año.

15. Las ventas online en redes sociales aumentarán un 93% cada año en los próximos cuatro años.

16. Entre 2011 y 2016 habrá un 15% más de compradores online.

El mañana ya llego no seas terco usa por tu bien el CRM

Ponga el CRM social en su presupuesto

Con la fuerte necesidad que tienen las empresas de entender a sus clientes y aprender de las interacciones con ellos en las redes sociales, la demanda de herramientas de CRM para interacciones sociales ha alcanzado niveles sin precedentes. Una demanda que ha hecho que la competencia se dispare entre proveedores y precios.

El despliegue de las nuevas opciones de CRM se ha disparado porque el cloud computing permite a los usuarios implementar aplicaciones en sólo unos meses, en lugar de años. “Si pensamos en el viejo mundo, una compañía podría pasar seis o doce meses hasta conseguirlo y lanzarlo con un fuerte compromiso de su departamento de tecnología. Ahora, puedo utilizar Salesforce o Radian6, pasar mi tarjeta de crédito y comprometerme por un año por unos cientos de dólares”, ha asegurado Rebecca Wetteman, vicepresidenta de Nucleus Research.

Según explicó Paul Greenberg en su blog, el “CRM social casi se ha convertido en lo que es el CRM”. El énfasis social es una tendencia que tiene a pequeñas y grandes empresas buscando nuevas soluciones con las que integrar datos desestructurados en los esfuerzos de segmentación, y son los proveedores de CRM los que marcan el camino.

“Las compañías tienen la capacidad de probar muchas aplicaciones. Puedenmonitorizar comunidades online y redes sociales para tendencias que les ayuden a rastrear y segmentar promociones específicas. Pueden utilizar las redes sociales para automatizar la generación de leads. Para el marketing directo será cada vez más importante en los esfuerzos de marketing one-to-one para aprender a atraer y entender a los influencers”, aseguró Wetteman.

El camino de la nueva tecnología de CRM seguirá acelerándose por ahora, y el poder de la nube y la capacidad demostrada de los proveedores de CRM de adaptarse al nuevo y cambiante panorama empresaria harán que las capacidades de análisis aumenten cada vez más rápido.

Las compañías, mientras, están deseosas de comprar estos productos. Según un informe de Nucleus Research aumentará la inversión en herramientas de CRM a medida que las compañías empiecen a descubrir las oportunidades de ROI que no conocían en distintas áreas de gestión, integración y colaboración.

Consejos Para que tu aplicación tenga muchas descargas

¿Cuál es la mejor forma de promocionar una aplicación?

Parece que todo el mundo tiene una aplicación hoy en día… Por ello, si la suya no aparece entre los primeros puestos de los rankings de su categoría en la App Store o Google Play, hay una gran oportunidad para hacer que no pase despercibida.

Desde Blue Caribu han lanzado una infografía muy útil en la que se ofrece una pequeña guía con consejos para hacer una buenapromoción de marketingde aplicaciones. Entre las claves se encuentra la de elegir un buen nombre, examinar a la competencia y tratar de conseguir el mayor número de descargas posible en los primeros días tras el lanzamiento. Además, si usted tiene una aplicación, debería segmentar a periodistas especializados en su categoría, compartirla en las redes sociales y plantearse la idea de pagar por alguna promoción de la app.

Todo esto puede parecer bastante evidente pero, a menudo, muchosdesarrolladores de aplicaciones no tienen en cuenta los pasos más básicos para asegurarse de que la nueva plataforma que están desarrollando tenga “alas”.  Para conocer con detalle cómo se puede hacer una mejor promoción de una aplicación, les dejamos la siguiente infografía con el fin de que no pase desapercibida en el mercado:

Ya sabemos para que Necesitamos a un Community Manager

5 actividades clave del community manager

12 de noviembre de 2012 por Ivan Ruiz

Marketing online, Marketing social, Redes sociales, Tendencias, Web 2.0

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Uno de los temas más recurrentes de los últimos dos años ha sido el rol del Community Manager. En casi cualquier blog que hable de Marketing, Social Media o SEO se trata este tema y se dan diversas opiniones acerca de lo que esta posición representa para una empresa.

Por una parte, muchos reclutadores aun no entienden exactamente las habilidades que debe tener un profesional para llenar el puesto y por otra parte muchas empresas tampoco entienden el rol y los beneficios de contar con uno.

El problema central se encuentra en que muchas empresas todavía no descubren los beneficios que las redes sociales pueden dar a sus empresas, lo que en parte se debe a que muchos negocios no han hecho uso adecuado de los recursos para utilizar dichos canales.

La sugerencia de contratar un Community Manager puedo sonar un poco atrevida considerando los tiempos de crisis que estamos afrontando, sin embargo, es en estos momentos en los que más necesitamos de un profesional para crar una comunidad, conectar y fidelizar clientes, al mismo tiempo que hacemos crecer nuestra marca.

Esto es parte de los que nos hemos dado cuenta en twago durante el último año, ya que siendo un punto de encuentro para trabajo freelance, resulta de vital importancia construir una comunidad, a través de nuestra presencia en las redes sociales, para conectar e interactuar con nuestros usuarios y clientes potenciales.

Por eso mismo, con la finalidad de orientar a los reclutadores y  al mismo tiempo mostrar a las empresas los beneficios principales de contar con un Community Manager, en este artículo quiero hablar de las 5 actividades básicas que debe realizar un profesional como tal.

¿Para qué se necesita un community manager?

Para entender mejor las habilidades que debemos buscar en un profesional para llenar este rol, es necesario que primero entendamos los beneficios que este mismo aporta a las empresas y para ello hablaré un poco del caso de la empresa para la cual trabajo.

Uno de los beneficios de contar con un CM es que podemos prescindir de personal de ventas. Esto se debe a que, a pesar de que el personal de ventas se dirige a un público específico obtenido de una base de datos, sigue tratando de convencer a los clientes potenciales de adquirir tal o cual producto o servicio, mientras que el CM posiciona la marca y crea empatía dentro de los clientes potenciales, lo que se ve reflejado en ventas.

Emplear a un CM atrae más tráfico a un sitio web, ya que no sólo se encarga de conectar con un público más específico a través de las redes sociales, sino que además se encarga de compartir el contenido creado por el departamento de Marketing. Esto funciona aún mejor cuando una empresa tiene un blog en el cual se crea contenido excelente constantemente. En resumen, el CM se encarga de traer tráfico relevante y de calidad.

Encontrar a un buen community manager no necesariamente significa salir al mercado laboral y buscar a alguien con 5 años de experiencia, porque en realidad no existe tal perfil. En realidad, también es posible encontrar alguien dentro de nuestra empresa que pueda jugar ese papel y para encontrar a esa persona quisiera hablar de las actividades que deberá realizar.

Responsabilidades del Community Manager

1. Establecer y administrar las redes sociales de la empresa

Hacer uso de las redes sociales no solo implica de tener presencia en Facebook y LinkedIn, sino que se trata de  crear y administrar perfiles completos y de calidad, en donde se extienda la filosofía de la empresa y se comparta contenido relevante para nuestros clientes actuales y potenciales. Lo más importante en este aspecto es tener perfiles estandarizados en los que se ofrezcan soluciones complementarias a las que ya se ofrecen en la página web de la empresa.

2. Escuchar de qué se está hablando en la web

Un Community Manager se encarga de hacer una investigación acerca de lo que el público relacionado a nuestro sector de negocios esta hablando. Una tarea esencial es entrar o incluso crear grupos en LinkedIn o Facebook para llegar un público específico. Otro aspecto básico es monitorizar las conversaciones que los competidores están llevando a cabo en las redes sociales. Asimismo es importante buscar quienes son los personajes o perfiles sociales más influyentes de nuestro sector, esto con el fin de llegar a ellos y desarrollar relaciones de largo plazo.

Para realizar todo lo anterior, el CM también debe de encargarse de buscar herramientas que faciliten la automatización y monitorización. De igual forma deberá informarse de los sucesos más relevantes de la industria para transmitirlo a los demás departamentos de la empresa y por supuesto, al público meta.

3. Expandir la Comunidad

Una de las metas principales del CM es hacer crecer la comunidad y dar a conocer la empresa. Esto los hará mezclándose a diario en las conversaciones que se llevan a cabo en foros, eventos, conferencias y por supuesto en las redes sociales. La idea es hacer uso de las diferentes plataformas (LinkedIn, Facebook, twitter, Pinterest etc.) para compartir el contenido de la empresa, las noticias más relevantes de la industria y las soluciones que la empresa provee.

Para todo lo anterior el CM deberá enfocarse en hacer crecer la comunidad atrayendo público relevante, de nada sirve tener miles de likes en Facebook si ninguno de esos es auténtico o si ninguno de ellos participa activamente en las conversaciones que se llevan a cabo en las redes sociales de la empresa.

4. Distribuir contenido

El CM no se encarga de la estrategia de marketing, sino es simplemente parte del equipo, es un vocero de la empresa en Internet. Tampoco se encarga de crear el contenido de la web o blog sino que se encarga de compartirlo y distribuirlo al público adecuado, en los canales adecuados.

Al distribuir el contenido de una empresa se encargará de crear charlas no monólogos. Por ello no únicamente se trata de buscar público en redes sociales, sino que se debe buscar en el vasto mundo de Internet, esto significa buscar blogs relacionados a la industria en los que se pueda promover a la empresa por medio de oportunidades de colaboración.

5. Participar en las conversaciones

Es necesario que un CM participe activamente en las conversaciones que llevan a cabo en Internet, por ejemplo, en los grupos de preguntas y respuestas de LinkedIn o Facebook. Si no existen grupos relacionados al sector, qué mejor que crearlos y buscar integrantes para los mismos.

Conclusión

En conclusión quedaría la pregunta ¿Vale la pena tener un CM? Por supuesto que sí, sin embargo el CM no es el héroe que va a disparar tus ventas, ya que para que eso suceda, una empresa debe tener primeramente una estrategia de marketing y un producto o servicio que solucione las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Para ello es necesario considerar que si lo anterior no se cumple, el Community Manager se tendrá que enfrentar entonces a críticas y a un público hostil.

Contratar a un CM implica desde luego una inversión, sin embargo esto no significa un gasto adicional sino que se puede solventar prescindiendo de personal de ventas o relaciones públicas, o lo que sería aun mejor, convertir a uno o dos de los empleados actuales en Community Managers.

Imagen cortesía de geektasticlondon