Diseñando tu pagina web...

Conozca aquí el proceso correcto para el Diseño y Desarrollo de su Sitio Web

 Un artículo de Daniel Rodriguez     Sin Comentarios

Cuando su empresa o institución decide que requiere tener una presencia profesional en Internet y busca para ello un proveedor que diseñe y programe su sitio o portal web, es fundamental que el mismo cumpla con un adecuado proceso productivo que le garantice los resultados deseados desde el inicio de la relación comercial antes de la contratación, hasta el soporte post-venta para las mejoras respectivas.

El proceso productivo de un sitio o portal web requiere de ciertas etapas que no deben obviarse ya que son las que garantizarán el éxito de la solución de negocios en Internet.

En primer lugar cuando usted contacta a una empresa proveedora de soluciones web profesionales, debe efectuarse una reunión donde los representantes comerciales de dicha empresa conozcan todos los aspectos relativos a sus requerimientos, necesidades y deseos para los cuales contratará el sitio web. En esta reunión se aclara el alcance técnico deseado y se comienza a definir que tipo de plataforma tecnológica se requerirá para la solución buscada.

El representante comercial, una vez que ha levantado la información del alcance requerido, debereunirse con los especialistas en las áreas asociadas al proceso productivo de las soluciones de negocios en Internet, esto abarca los departamentos de Mercadeo y Contenidos, Diseño Gráfico Web y Desarrollo Web (Programación). Estos especialistas deben hacer los cálculos de las plataformas tecnológicas requeridas (hardware y software), así como de las horas de trabajo para satisfacer cada uno de los requerimientos, adecuando dichas plataformas a las necesidades puntuales del cliente.

Una vez hechos los cálculos correspondientes, el área comercial junto con el área administrativa del proveedor deben crear la Oferta-Contrato que será presentada al cliente. Este documento debe abarcar tanto el alcance técnico como el alcance comercial acompañado por los términos y condiciones de la contratación, ahondando en los detalles que permitirán aclarar de la mejor forma posible lo intangible del servicio que se contrata.

La Oferta-Contrato debe ser presentada y explicada al cliente de manera que se aclare cualquier duda. Una vez que todo el documento haya sido aclarado a conformidad de las partes se procederá a su firma e inicio de la contratación correspondiente.

El paso subsiguiente es solicitar al cliente la lista de los insumos que permitirán diseñar y desarrollar el proyecto. Esto va desde algunos elementos administrativos, hasta elementos de diseño, imagen corporativa, mercado objetivo, contenidos base, listados de productos con sus descripciones respectivas, bases de datos, listado de usuarios para los emails, definición de los nombres de dominio a registrar, elementos diferenciadores de mercado, beneficios para usuarios, entre otros.

Al recibir los insumos, un departamento de Mercadeo y Contenidos debe revisar los mismosdetalladamente, aceptando lo que cumpla con los requerimientos y rechazando lo que presente ambigüedades y/o mala calidad como materia prima (ej. Fotografías sin nitidez o de muy baja resolución, etc.). Una vez conformes con todos los insumos, los especialistas de este departamento deberán generar los Bocetos (Wireframes) de las páginas principales del sitio web que se va a diseñar, así como las estructuras de navegación. Esto debe hacerse con loscriterios de Usabilidad adecuados de acuerdo al objetivo del sitio o portal web. A su vez, deben coparticipar los especialistas de Diseño Gráfico y Desarrollo Web de tal forma que dichos Bocetos no planteen algo que no pueda realizarse.

Una vez listos los Bocetos deben emitirse al cliente para su revisión y aprobación. Estos bocetos deben estar muy bien comentados para que el cliente no tenga confusiones acerca de los elementos que los conforman.

Luego de aprobados los Bocetos, el material debe ser pasado al departamento de Diseño Gráfico Web en el cual se crearán las imágenes en formato JPG que mostrarán por primera vez como se verá el sitio web en cada una de sus páginas principales, comenzando por la página de inicio (portada) e incluyendo los formularios de contacto, catálogos de productos, páginas de servicios, entre otros. Los diseños gráficos deben ser creados por especialistas en diseño web (que no es lo mismo que el diseño para publicidad exterior o impresos) respetando la identidad gráfica del cliente, incluyendo su logotipo y lemas, etc. A su vez, estos diseños gráficos debencumplir con los conceptos de mercadeo que dicho departamento haya establecido de acuerdo al público objetivo que hará uso del portal. Una vez listos los diseños gráficos deben ser emitidos al cliente para su revisión y aprobación.

Luego de recibir la aprobación de los diseños se genera el resto del material gráfico del proyecto. Esto incluye la toma de fotografías, la edición digital de los insumos recibidos, el redimensionamiento de las imágenes, la generación de cintillos y otros detalles gráficos, los elementos de animación (si aplican), así como la definición de las hojas de estilos incluyendo la escogencia de las tipografías, colores, tamaños, entre otros.

El material gráfico es provisto al departamento de Desarrollo Web quien dispone de losespecialistas en programación de aplicaciones encargados de instalar y configurar la plataforma tecnológica de hardware y software a utilizar. Esto incluye colocar el tema gráfico a la plataforma así como programar los módulos especiales y/o avanzados que se requieran de acuerdo al alcance contratado. A su vez, el departamento de Mercadeo y Contenidos debe colocar los contenidos que han sido previamente ajustados de acuerdo a la finalidad del sitio web.

Inicialmente estos proyectos deben montarse en Servidores Locales de Desarrollo en los cuales se realizará la programación y las pruebas internas de su correcto funcionamiento. Una vez hecho esto el proyecto debe ser publicado en los Servidores de Producción en la Nube(Internet), colocándole una página inicial que funcione como cortina que impida a terceros visualizar el sitio que aún no ha sido aprobado por el cliente. A su vez, deberán hacerse pruebas y auditorias internas para corroborar su adecuado funcionamiento en los servidores de producción.

Luego de esto, se le envía el enlace al cliente para su revisión y aprobación en línea. A su vez, se le debe invitar a las pruebas conjuntas para certificar que todo funciona correctamente.

Finalmente, luego de que todo ha sido probado a satisfacción del cliente se deberá dictar la capacitación al personal que manejará el portal, suministrándoles además la documentación y los accesos correspondientes. Al hacer esto podrá quitarse la cortina, emitirse a los buscadores para su posicionamiento e iniciar el soporte post-venta a través de un Centro de Soporte al Cliente.

Éxito para todos…

Ing. Daniel Rodríguez – Twitter: @tecnodaniel, @tecnotendencias

Como crear una pagina web desde cero... LAD

Proceso Productivo para Diseño de Páginas Web y Portales Web Especializados – #Infografia

 Un artículo de Daniel Rodriguez     Sin Comentarios

En un artículo anterior explicamos brevemente el proceso correcto para el Diseño y Desarrollo de su Sitio Web. En este artículo hemos querido dar una representación gráfica de dicho proceso a través de una Infografía.

A continuación colocamos una infografía de TecnoSoluciones.com donde se detalla el Proceso Productivo para Diseño de Páginas Web y Portales Web Especializados:

Proceso Productivo para Diseño de Páginas Web y Portales Web Especializados por TecnoSoluciones.com - Infografia

Hablemos de CRM

¿Qué es el CRM y por qué es importante? (colaborador)

 02:01  Fernando Fuentes Pinzón  1 comment

En mis conferencias acerca del mercadeo y las ventas comúnmente hago la siguiente pregunta: ¿A quién pertenecen los clientes de una empresa, alvendedor que los atiende o a la empresa que lo contrata?.

La respuesta común de los vendedores es que los clientes les pertenecen ya que son ellos quienes día a día mantienen la comunicación con sus clientes y conocen sus necesidades.

La respuesta común en los gerentes y empresarios es que los clientes le pertenecen a la empresa porque es la esta quien contrata a los vendedores y suple los  productos o servicios relacionados.

Mi comentario a esto es que los clientes son fieles a quienes perciben que son los que les solucionan sus problemas, satisfaciendo sus deseos y necesidades. 

Ahora bien, si quien lo hace es el vendedor, entonces es muy probable que si el vendedor renuncia y se va a una empresa de la competencia, el cliente le seguirá y comprará en esa empresa para que dicho vendedor le siga atendiendo (a menos que sus productos tengan exclusividad y no se vendan en dicha empresa).

Por otro lado, si el cliente realmente percibe que más allá del vendedor, es la empresa la que le soluciona sus problemas y satisface sus deseos y necesidades, entonces permanecerá fiel a la misma, más allá de si se va el vendedor a otra empresa.

La clave del asunto es lograr ser percibidos como quienes proveemos el valor agregado al cliente a través de una excelente relación con el mismo, conociendo lo que le gusta o le disgusta, lo que necesita y como esto le afecta, lo que desea y que está dispuesto a dar para conseguirlo.

Desafortunadamente, para muchas empresas los clientes se convierten en registros de la base de datos del sistema administrativo donde se guardan: la razón social (nombre de la empresa), los datos fiscales (RIF) y los saldos pagados o por pagar; sin tomar en cuenta que detrás de dichos datos existen seres humanos que necesitan y desean ser bien atendidos y mantener una relación con sus proveedores que les garantice el éxito buscado y la continuidad en su crecimiento.

El problema para muchos gerentes y empresarios es que no tienen el tiempo para visitar a los clientes y por ende dejan dicha labor a sus vendedores, sin embargo, al no estar adecuadamente documentadas las relaciones con los clientes, pierden la “inteligencia de los negocios” que se obtiene del trabajo cara a cara con los clientes.

Por lo general, los vendedores anotan en una agenda o un cuaderno los datos de las relaciones con sus clientes que les parecen más importantes, ayudándose así para las próximas visitas o llamadas a los clientes. El problema es que esto no queda en la empresa cuando el vendedor deja de trabajar en la misma, o se enferma, o se va de vacaciones, etc.

Con la finalidad de documentar adecuadamente las relaciones con los clientes de tal forma que toda la organización pueda conocer el estado de las mismas desde cualquier lugar del mundo, existen plataformas tecnológicas para apoyar lo que se conoce como la Administración de Relaciones con los Clientes (ó CRM por las siglas en inglés de Customer Relationships Management). Esta es una cultura que requiere de una metodología y formación adecuada de toda la empresa y en particular del equipo de ventas, y forma parte de lo que se conoce como Mercadeo Relacional (el mercadeo basado en las relaciones).

El uso de la metodología del CRM junto con la tecnología adecuada a través de la red Internet permite lograr una mejor automatización de las labores del equipo de ventas así como aumentar la fidelización de los clientes.

La pregunta entonces sería ¿Y para qué fidelizar a los clientes?.

Un cliente fiel tiende a comprar exclusivamente de una empresa. Es más propenso a comprar nuevos productos desarrollados por la empresa a la cual conoce y le tiene confianza. Un cliente satisfecho es la mejor fuente de comunicación y bandera de publicidad de los productos de una empresa. La atención de un cliente fiel ocasionará reducción de costos, porque en la medida en que mejor se conoce al cliente, menos dinero y esfuerzo se  deberán invertir para satisfacer sus necesidades. Un cliente fiel es menos sensible a los aumentos de precios, porque tienen la sensación de que reciben valor agregado. Los clientes fieles son fuente de información para el desarrollo de nuevos productos y mejoras de los servicios. 

Ahora bien, lograr la fidelización de los clientes requiere de constancia y dedicación en el manejo adecuado de las relaciones. La idea es que gracias a la cultura y la metodología del CRM, junto al uso de la plataforma tecnológica a través de la Internet, usted y su equipo de ventas deben poder convertir a un Prospecto en un Cliente Potencial, a un Cliente Potencial en un Cliente Comprador, a un Cliente Comprador en un Cliente Recurrente, a un Cliente Recurrente en un Cliente Fiel y a un Cliente Fiel en un Cliente Promotor (Fanático de sus Productos y Servicios).

Se ha preguntado usted ¿qué es más costoso, conseguir nuevos clientes o mantener a los clientes existentes?. Definitivamente es más costoso conseguir nuevos clientes debido a que se debe invertir en publicidad, labores de mercadeo, viajes, reuniones, visitas, presentación de ofertas, entre otras muchas actividades de promoción. Sin embargo,  mantener a los clientes existentes solo requiere invertir en un adecuado manejo de las relaciones y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Por otra parte, se ha preguntado usted ¿qué es más costoso, conseguir nuevos clientes o reconquistar clientes perdidos?. En este caso, definitivamente reconquistar clientes perdidos es muchísimo más costoso, y esto se debe a que cuando usted pierde un cliente ya no podrá reconquistarlo con los mismos argumentos de la venta original, porque ese cliente ya no le creerá, puesto que usted no logró cubrir sus expectativas o no fue consistente con los compromisos adquiridos.

Un cliente satisfecho se lo dice a otros 3 clientes suyos (actuales o potenciales) mientras que un cliente insatisfecho se lo dice a otros 10 clientes, con lo cual, no solo perdió a ese cliente sino a los que ahora tienen la percepción referida de que sus productos y/o servicios no son satisfactorios. 

Finalmente, si usted es de los que aún no ha automatizado su fuerza de ventas con una metodología y una tecnología adecuadas basadas en el mercadeo relacional y el CRM, entonces le recomendamos comenzar a hacerlo ya, que a la larga esto le traerá importantes beneficios.

Éxito para todos…

Daniel Rodríguez

BIO

@tecnodaniel, @tecnotendencias

www.negocioseninternet.com.ve

http://www.emprendovenezuela.net/2012/10/que-es-el-crm-y-por-que-es-importante.html?goback=%2Egde_3641816_member_178633508

Lo Que Un Emprendedor Debe Saber…

En tiempos de elevada volatilidad e incertidumbre en el entorno, el empresario consolidado o el emprendedor de un nuevo negocio se plantea cuál debe ser la enésima floritura estratégica que debe acometer para asegurar el éxito competitivo de su producto o servicio.

Es precisamente en este contexto en el que debemos asegurar, en un ejercicio de sensatez, que los principios fundamentales de la formulación estratégica imperan en el diseño de cualquier plan de negocio.

Se trata de unos pocos principios que pueden sintetizarse en una serie de reglas básicas:

A la hora de elegir “dónde” quiero competir

* Trataremos de huir de sectores de elevada intensidad competitiva y, en la medida de lo posible, evitaremos convertir un sector de baja intensidad competitiva en uno de alta competición, atrayendo contendientes que puedan acudir al calor de márgenes elevados.

* Intentaremos situarnos en un sector en el que nosotros tengamos “la sartén por el mango” en la cadena de valor: alto poder de negociación frente a clientes y proveedores.

* Mejoraremos el sistema de alarmas ante la amenaza de nuevos competidores o sustitutos, y alinearemos nuestra estructura y modelo de gestión para dar respuesta a esas amenazas y levantar las barreras correspondientes.

¿Quién le iba a decir a Nokia en 2007, líder mundial indiscutible en equipos de telefonía móvil que un no-jugador del sector en ese momento iba a acaparar, en cuestión de meses, más de 50% de la cuota de margen del segmento de smartphones?

* Seguiremos la regla de las tres “ÍAS”: no ir en contra de las macro tendencias en economía, demografía y tecnología. Si vamos hacia un mundo de contenido digitalizado, no ose vale proponer lanzar una macro cadena de librerías físicas.
Ahora que ya sabemos “dónde” vamos a competir, es necesario determinar “cómo” vamos a competir:

* Aseguraremos que mi propuesta de valor al cliente tiene ingreso potencial. Esto quiere decir que no sólo se trata de un producto con demanda latente, sino que voy a disponer de canal para hacerlo llegar a mis futuros clientes.

* Diseñaremos una oferta que sea diferencial con respecto a mis competidores. Los elementos de diferenciación deberán ser comunicables, perceptibles y valiosos para mi mercado.

* Aseguraremos coherencia entre los recursos del tipo que sea (humanos, económicos, etc.) de los que dispongo, con la propuesta de valor diferencial que me propongo realizar a mis clientes. Si no disponemos de esos recursos mejor no realizar propuesta alguna.

Ninguna de las reglas fundamentales de formulación estratégica tiene valor alguno si el concepto de negocio que busca sustanciar, al final, no resulta implantado. Por ello, es obligado recalcar que, frente a los aspectos que aseguren el éxito en la implantación, cualquier elemento de la definición de la estrategia deviene, en términos relativos, en un factor secundario.

Estrategia no implantada no es estrategia.

Por: Joaquín Cava

Profesor del ESADE y MBA en Wharton Business School (Publicado en EL PAÍS de España)

http://altag.net/2012/10/30/lo-que-un-emprendedor-debe-saber/

Dicen que para ser rico hay que estudiar a los ricos

¿Steve Jobs debería ser un modelo a seguir para los líderes empresariales?

Desde la muerte de Steve Jobs se han publicado todo tipo de libros, artículos y posts en los que se ensalzaban las virtudes del genio detrás de Apple al mismo tiempo que se condenaban sus vicios. Pero ante la avalancha de comentarios sobre la carrera y la vida del creador de la compañía más valiosa de nuestro tiempo, cabe preguntarse si el resto de líderes empresariales pueden replicar los resultados de Jobs emulando sus métodos. En un momento en que muchos directivos analizan cada vez más los factores que afectan a sus firmas, es sorprendente ver cómo se ha generado un debate de este tipo en torno a la figura de Jobs.

Según asegura Ben Austen en Wired, se puede separar a los participantes de este debate en dos grupos, los acólitos y los adversarios. Los primeros ven a Jobs como una mente brillante, la razón de ser de los increíbles resultados de Apple. Para sus contrarios, Jobs es un arrogante lleno de manías que logró llevar a Apple al éxito a pesar de su horrible comportamiento.

Más allá de esta polarización, lo cierto es que el debate resalta la manera que tenemos de pensar sobre el liderazgo empresarial. Para la mayoría de los teóricos organizacionales el liderazgo se puede conceptualizar en una de las dos formas dicotómicas existentes. Los que siguen una rama psicológica hablan de un comportamiento interpersonal que hace referencia a la influencia de un líder dentro de una organización. Los académicos de la gestión empresarial conciben el liderazgo en términos de proezas empresariales para implementar la estrategia y la estructura adecuada con la que lograr un resultado positivo. Pero lo cierto es que según los estudios tanto el cómo como el qué son importantes.

Un estudio de Google, por ejemplo, trataba de determinar de forma empírica las características necesarias para el directivo más efectivo. Se esperaba demostrar que la experiencia técnica es el atributo más importante a la hora de tener un cargo de responsabilidad de una compañía tecnológica importante. Pero lo cierto es que los líderes más efectivos que encontró Google eran aquellos que dedicaban tiempo a reuniones personales, que ayudaban a los empleados a resolver los problemas haciéndoles preguntas, no dictándoles soluciones, y los que se interesaban por las vidas y las carreras de sus trabajadores. Todo características del “cómo”.

Por otro lado, un estudio de Deloitte Consulting trató de averiguar hasta qué punto los inversores determinan el valor de una firma. Según este estudio, los dos primeros factores a la hora de determinar este éxito eran los resultados financieros y el liderazgo. Además, el estudio reveló tres componentes claros que se enmarcan en las características del “qué”: claridad en la estrategia, capacidad de ejecución y cultura de innovación.

Comparando estos estudios, y otros similares, se puede afirmar que la dicotomía que trata de asegurar que crear relaciones interpersonales fuertes es incompatible con la autoridad y la toma de decisiones es falsa. No hay nada incompatible, de la misma forma que ser un empresario de éxito no implica seguir paso a paso la carrera de Steve Jobs.

Jobs podría considerarse una anomalía estadística en el mundo empresarial y no un modelo de liderazgo digno de imitar. Si se analizan los grandes directivos empresariales del mundo no se encontraría ni una sola figura que siguiera el perfil Steve Jobs. Al final, la clave está en combinar simultáneamente la capacidad de ser un líder de la gente y el hecho de poder ser un líder innovador y estratégico.

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La reputacion es lo primero y el precio lo segundo para comprar en linea

El precio es el segundo factor en importancia a la hora de elegir un establecimiento online, según TNS

Según el estudio Fabricante & Distribuidor de TNS, en 2012 cambian los factores que influyen en la elección de unestablecimiento online, mientras que hace dos años se otorgaba mayor importancia a los aspectos relacionados con la logística como una franja horaria adaptada a sus necesidades, la comodidad en la compra, que los productos lleguen en buen estado y la puntualidad en la entrega. En 2012 adquieren mayor importancia los aspectos económicos como el precio o las ofertas y la rapidez en la compra.

El precio, de hecho, se configura como el segundo factor en importancia a la hora de elegir un establecimiento online, cuando hace dos años se encontraba en elpuesto 17 del ranking de motivos para seleccionar un establecimiento online, mientras que la confianza y la resolución de incidencias ven disminuir su importancia.

Estos aspectos difieren de los valorados y buscados por el comprador que va a la tienda física, más relacionados con la relación calidad precio, la calidad de la marca de distribuidor, el surtido y la proximidad.

Además, según resultados de este estudio, el comprador online presenta una fidelidad por su enseña habitual muy superior a la del comprador del canal tradicional. Mientras que sólo el 4% de los compradores realiza sus compras de alimentación, droguería e higiene en un único establecimiento tradicional, el 71% de los compradores online compra únicamente en un establecimiento online concreto.

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10 formas de utilizar su tienda Y VENDER MUCHO

10 formas de utilizar su tienda para dejar a Amazon fuera de juego

El 90% de las ventas en retail se hace todavía dentro de las tiendas y no se espera que esta situación cambie radicalmente en el futuro más próximo. Pero ahora que llega la temporada de compras navideñas las tiendas tradicionales que utilizan el e-commerce pueden aprovechar también su tienda física y su plataforma online para integrar ofertas y, por qué no, hacer frente a la amenaza deAmazon.

Para empezar, Direct Commerce propone 10 técnicas que pueden ser útiles de cara a la Navidad:

1. Da a la tienda su valor: da valor a la venta online a través de la tienda física. Después de todo, la tienda es el lugar desde el que parte el stock y también desde donde se promociona el dominio de la tienda online. Por eso, las pequeñas empresas deben aprovechar su tienda física para generar visitas online.

2. Salva la venta: la falta de visibilidad de stock en la web y la tienda deteriora parte de la inversión en el inventario, especialmente cuando la página web tiene más productos en venta que la tienda, y esto se debe a que muchas veces los proveedores son diferentes para cada canal. Por eso, cuando falta stock en la tienda, hay que dar a los clientes la posibilidad de hacer la compra online y recibir el producto en la tienda o en casa.

3. “Lo quiero ahora”: hay que redefinir el estándar de entrega, pasando de “en un día” a “en una hora” aprovechando las distintas tiendas para conseguir que los productos se entreguen a los consumidores tan rápido como se pueda.

4. Un precio: los consumidores quieren un solo precio y ofertas promocionales consistentes. No hay que confundir al cliente con diferentes precios para online o en la tienda y asegurarse de que los cupones y las promociones son personalizadas en función a él como consumidor y no a los canales.

5. Devoluciones sencillas para el consumidor: los consumidores quieren devolver los productos que no quieren comprados online u offline. La devolución en tienda de los pedidos online no sólo es sencillo y eficiente para la tienda, sino que atribuye el valor de la devolución al canal a través del cual se adquirió ese producto. Por otro lado, cada producto devuelto en la tienda puede suponer un cliente extra que quizás nunca haya visitado la localización.

6. Personaliza y localiza la presencia de la tienda online: si la experiencia de la tienda es parte de la proposición de marca, internet debe presentar virtualmente a los consumidores el equipo de la tienda y darles una razón para visitarla. Crea una página para cada tienda y anima a los trabajadores a publicar información sobre sí mismos en ella.

7. Haz que la tienda física también sea tecnológica: la tienda es lugar número uno para que los consumidores encuentren nuevos productos. Por eso, aunque las búsquedas cada vez son más online, móviles y sociales, ayuda a los consumidores a hacer búsquedas online desde la tienda añadiendo códigos QR y códigos de barras a las etiquetas de la tienda con los que ofrecer al consumidor información adicional.

8. Una cesta: los canales no tienen sentido cuando los consumidores utilizan su móvil desde la propia tienda para completar una compra y que les llegue a casa. Por eso, es importante tener una única cesta de la compra para todos los canales que también esté disponible desde las tiendas.

9. Obsesiónate con los datos: a medida que las técnicas y herramientas analíticas se expanden, la ventaja competitiva vendrá del volumen de datos y, en este sentido, la tienda física se comporta como una mina de oro por descubrir.

10. Vuelva pronto: si vale la pena visitar una tienda más hay que persuadir a los consumidores a que vayan a verla. De esta forma se puede aprovechar para hacer demostraciones con expertos e invitar a los consumidores online a estas citas.

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Caso de éxito en twitter

Generar Valor en Twitter, El caso de Fernanda Familiar

Por MIGUEL LIRA | Publicado: DICIEMBRE 15, 2010

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El éxito en las redes sociales, se mide en resultados. En este artículo revisaremos algunos  ejemplos de estrategias sencillas usadas con éxito por Fernanda Familiar, una personalidad de la radio mexicana que ha sabido integrar los medios tradicionales para potenciar el cambio sociocultural a su favor y el de la misión de su programa “Qué Tal Fernanda”, encontrar y promover las buenas noticias en México. Veamos como usa twitter productivamente.

Fernanda Familiar es una de las personalidades de radio más importantes de México. Su perseverancia, profesionalismo, sensibilidad e inteligencia la han consolidado como una de las mejores entrevistadoras de la radio, un ejemplo de esto es su política de no entrevistar a un autor si antes no ha leído su libro. Pero, ¿Cómo ha logrado Fernanda generar sinergia entre las nuevas tecnologías y la radio para darle más poder a su mensaje? ¿Qué podemos aprender de ella e implementar por nuestra cuenta?

¿Y cómo se genera valor?

En el post reciente de dosensocial titulado: “En las Redes Sociales no GanasDinero, ganas Valor”, se habla de tres puntos clave, veamos como Fernanda los ha implementado exitósamente:

• Ofrecer material que apoye a la audiencia a satisfacer necesidades de conocimiento, de información, de solución de problemas, etc.
• Nuevas ideas, consejos, capacitación, artículos de interés, entre otros.
• Generar interacción con dinámicas como pueden ser concursos, trivias, hacerlos que ellos compartan sus opiniones, estudios de mercado, etc.

¿Qué hace Fernanda?

A través de twitter, Fernanda Familiar (@qtf) comparte en tiempo real (en su programa de radio se le puede escuchar tecleando en ocasiones) información interesante y relevante que aporta valor a sus casi 70,000 seguidores. Ya sea durante las interesantes (y adictivas) cápsulas de viajes de Pedro Moreno, la apasionante sección de cine con Lucero Solórzano, o durante las entrevistas de  alguno de sus invitados. Otro ejemplo interesante es el relacionado a los segmentos de salud, en donde los datos y consejos emitidos por los médicos invitados en muchas ocasiones son compartidos en twitter. Esto permita que puedan ser compartidos por los radio escuchas a otros usuarios, generando un efecto viral que además de educar tiene el potencial de hacer crecer el programa.

¿Cómo se genera diálogo?

Fernanda Familiar ha usado twitter inteligentemente para conectarse y aportar valor a los Quetaleros (su comunidad de seguidores), los cuales recíprocamente enriquecen el programa con perspectivas variadas e información adicional. En algunas ocasiones incluso aportan preguntas para las entrevistas lo cual genera un sentido de lealtad y una vía de expresión para un auditorio que pasa de solo escuchar a ser un protagonista colectivo. Otro punto bien logrado por el programa es la difusión de concursos y trivias (como en el caso de las trivias de cine de Lucero Solórzano) para fomentar el diálogo y la participación. Han logrado pasar del modelo tradicional de participación (también conocido como “Líneas de teléfono perpetuamente ocupadas”) a uno en que todo el que quiera aportar algo pueda hacerlo. Puede decirse que han logrado democratizar la interacción del público en la radio de forma inteligente y sensible.

En conclusión, ¿Qué es lo que hace Fernanda en twitter que podemos aplicar por nuestra cuenta? La respuesta son tres letras: Dar. Al generar y compartir información útil y relevante en el espíritu de servir a los demás, se genera valor más allá del dinero para cualquier marca.

Queremos aprender de tí   ¿Qué piensas?  (Agradecemos de antemano tus comentarios)

Sobre Miguel Lira (17 Artículos)

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La autora indica que es un exito como ganar seguidores conversando en twitter

Cómo tener más seguidores en Twitter: pasa de 100 a 2,000 en pocas semanas.

Por OCTAVIO REGALADO | Publicado: DICIEMBRE 6, 2011

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Cuando iniciamos en Twitter, una de las principales preguntas que los usuarios se hacen es ¿cómo hago para tener más seguidores? Cuando te has decidido a entrar, te encuentras con el tema de que no conoces a nadie y nadie te sigue, empiezas a seguir a la gente famosa, a un artista, un periodista, un escritor, un político, etc, pero te enfrentas a que ellos no te siguen. Empiezas a entrar en conversaciones y a seguir a gente afín a ti y de repente tienes, 10, luego 20, luego 30, 40 y ZAZ!, llegaste a 50!!! y con un poco de suerte y mucho esfuerzo y paciencia ya tienes 100!!, pero en el fondo tienes el deseo de tener más seguidores. ¿Cómo hacer para poder tener más seguidores?, no es obra de la casualidad, aquí te daré una metodología simple y sin entrar en complicaciones de herramientas.

Tal vez algunos me dirían, “prefiero calidad que cantidad” y eso está bien, pero si realmente quieres tener exposición, que tus palabras, pensamientos, tus tweets lleguen lo más lejos posible debes tener una buena audiencia que te lleve lo más lejos posible. Es una tema de estrategia de posicionamiento de tu usuario. Si solo quieres informarte y leer, está bien, no necesitas muchos seguidores, solo necesitas seguir a tus fuentes de información, pero si quieres ir más allá, tengo esto para ti.

Los pasos para llegar a tus primeros 2,000 seguidores.

1. Define tus temas de interés.
2. Trata de encontrar a aquellos usuarios que son influyentes en tu tema de interés y busca si están en Twitter, ya sea un escritor, un consultor, un mercadólogo, un experto en tecnología, un arquitecto, un diseñador, community manager, etc., tu sabrás quienes son.
3. Ahora viene el siguiente paso, sigue a los usuarios que siguen a los influyentes que has seleccionado, de acuerdo a las estadísticas, a experiencia y a un poco del comportamiento humano, entre un 25%-30% será recíproco y te seguirá de regreso. Lo interesante de esto es que estarás conectando con personas que son afines a tus preferencias y no solo seguidores aleatorios sino que estarás haciéndolo de forma selectiva y segmentada. Aquí podrás seguir hasta a 2,000 usuarios, al llegar a esta cifra, Twitter ya no te dejará seguir más bajo el espíritu de tener conexiones de forma natural y no de una forma agresiva. Twitter te permitirá seguir más usuarios una vez que estés cercano a tener 2,000 seguidores.
   • Te recomiendo seguir de 200-300 diarios (todo depende de tu tiempo disponible)
   • Puedes ir variando y seguir de los diferentes influenciadores que seleccionaste, no todos del mismo.
   • También puedes hacer búsquedas en http://twitter.com/#!/search-advanced para buscar usuarios que estén hablando de tus temas e preferencia y con los cuáles podrías conectar.
4. Una vez que has seguido a 2,000 usuarios, deja pasar unos días digamos una semana.
   • Durante esta semana empezarás a detectar cómo te siguen de regreso y tu comunidad poco a poco empieza a crecer, algunos te darán la bienvenida ya sea con un Tweet o con un Mensaje Directo (DM), devuélveles el mensaje, te da la oportunidad de ejercer tu primera conexión con estas personas.
   • Empieza a conversar con las personas que estás siguiendo (ayudará a que te vean), da un Reply a sus comentarios, da ReTweets a sus publicaciones, esto te integrará a la dinámica de Twitter y pasarás de ser alguien que “solo lee” a alguien que “interactúa”.
   • Empieza a compartir contenido que te haya gustado y que consideres útil para tus seguidores (artículos, video, fotografías, etc.)
   • Puedes empezar a construir tu blog y crear contenido propio. Te comparto que un blog + tu cuenta de Twitter = combinación mágica y poderosa.
5. Después de una semana seguramente  tendrás alrededor de 500 seguidores, pero dado que Twitter te limita de inicio a seguir solo a 2,000, ahora ¿cómo le hago para seguir más si ya nadie me está siguiendo de regreso?, bueno pues es algo relativamente fácil, aquí te mostraré la forma más básica de hacerlo sin ningún tipo de herramienta.

a. Entra a www.twitter.com a tu cuenta.

b. Entra a la sección de “Siguiendo” o “Following”.

c. Entra a uno de los usuarios que sigues, si te aparece la imagen de Mensaje Directo (DM) es que este ya te sigue, si no es que no ha sido recíproco.

d. Deja de seguir a usuarios que no te están siguiendo. Claro deja a aquellos que tienen temas interesantes y que te interese sus comentarios, siempre habrá oportunidad de conectar con ellos y si no, pues gozarás de sus publicaciones.

e. Al dejar de seguir te dará margen Twitter para poder seguir más usuarios de tu interés con los que te gustaría conectar.

Por último.Ten paciencia, esto es gradual y toma tiempo. No lo hagas de forma agresiva porque Twitter lo puede considerar como spam.Puedes revisar las reglas y mejores prácticas de Twitter en https://support.twitter.com/articles/100161-siguiendo-en-twitter-limites-y-mejores-practicas

Es posible que ahora pienses y qué voy a hacer con mis seguidores, ya no voy a poder leerlos. Aqui lo que puedes aplicar es la técnica de tener listas con los principales usuarios a los que deseas leer o que no te quieres perder sus últimas novedades, aquí te dejo un link para hacer uso de estas listas y que agregues ahí a tus favoritos.

Ya pasé los 2,000 seguidores , ¿y ahora qué?

Bueno si ya llegaste a los 2,000 seguidores, ahora la historia cambia, ya te hiciste de una buena comunidad, ahora es momento que esta comunidad te empiece a dar un empujón, ya conversa con ellos, ya te reconocen y poco a poco ellos mismo te impulsarán, generar diariamente mucho personal branding y marca personal, que la gente te reconozca por tus palabras por tus ideas, madura todo lo que estuviste en la etapa previa a llegar a los 2,000. Ahora la técnica de seguir y dejar de seguir se vuelve más complicada administrar, por lo que tus palabras y tu contenido serán los que te lleven lejos, no es fácil, pero es parte de hacerse de un nombre en la red.

Espero te sea útil esta artículo y ojalá me puedas comentar cómo te fue después de aplicar esto.

Me encantaría contar con tus comentarios y saber tu opinión.

Espero que este artículo haya sido de tu interés y utilidad. Si te gustó compártelo con tus amigos o colegas dando click al botón de Tweet (Twitter), Me Gusta/Like (Facebook), Share (LinkedIn) o en el de Votar (Bitácoras).

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Octavio Regalado