¿Sabría cómo convertir los productos de su marca en un servicio?
Sacar rentabilidad sólo a los productos ya no es tan sencillo como solía ser. Con internet y la distribución global, los consumidores disponen de un abanico infinito de productos, algo que les favorece a ellos, pero también a las marcas que los venden.
Algunas compañías ya se han dado cuenta de que los productos tienen una productividad limitada, y los servicios son el futuro en un momento en que ya suponen un 75% de la economía global. Las compañías más innovadoras saben que, aunque estén vendiendo un producto, realmente es la función que ofrece ese producto lo que venden. Lo difícil ahora es poder pasar de la teoría y convertir ese negocio en empresa de servicios.
¿Cómo? Fast Company propone 3 pasos básicos con los que pasar de un modelo empresarial tradicional a introducirse en la industria de los servicios de forma sencilla.
1. Haz que tu producto sea servicio
Reinventar cómo cobras para pasar a cómo puedes convertir tu oferta en una nueva categoría de mercado. El objetivo es redefinir los productos existentes de forma que el modelo financiero pueda transformarse de vender un producto a vender un servicio. Para ello hay que preguntarse ‘¿qué problema estoy resolviendo?’, ‘¿qué necesidad más profunda estoy resolviendo?’.
Reinventar cómo cobras para pasar a cómo puedes convertir tu oferta en una nueva categoría de mercado. El objetivo es redefinir los productos existentes de forma que el modelo financiero pueda transformarse de vender un producto a vender un servicio. Para ello hay que preguntarse ‘¿qué problema estoy resolviendo?’, ‘¿qué necesidad más profunda estoy resolviendo?’.
Para ello hay que convertir el modelo de vender un bien a vender un acceso bajo demanda. Después, habrá que transformar la venta de bienes por la venta de tiempo (ahorro de tiempo, rapidez de entrega, etc.), cualquier cosa que resalte el valor del tiempo para crear algo nuevo y atractivo para los clientes.
2. Expándelo
Los clientes compran y utilizan productos dentro de un contexto mucho más amplio para resolver problemas complejos o satisfacer necesidades más amplias. El objetivo de las empresas tiene que estar en crear servicios complementarios a lo que ya están haciendo y expandir ese valor que ofrecen. Hay que preguntarse ‘¿qué más puedo hacer para reforzar lo que vendo?’, ‘¿qué puedo hacer para que mis clientes hagan, aprendan o experimenten esos lazos con lo que ya estoy haciendo?’.
Los clientes compran y utilizan productos dentro de un contexto mucho más amplio para resolver problemas complejos o satisfacer necesidades más amplias. El objetivo de las empresas tiene que estar en crear servicios complementarios a lo que ya están haciendo y expandir ese valor que ofrecen. Hay que preguntarse ‘¿qué más puedo hacer para reforzar lo que vendo?’, ‘¿qué puedo hacer para que mis clientes hagan, aprendan o experimenten esos lazos con lo que ya estoy haciendo?’.
La clave está en elevar la experiencia a elementos educativos o interactivos que refuercen el negocio central al mismo tiempo que satisfacen las necesidades del consumidor. Además, hay que dirigirse hacia la principal necesidad, crear un set de productos y servicios más holístico que apelen a una visión más amplia de las necesidades y los deseos de los clientes, incluyendo cómo se pone el precio y se financia la oferta.
3. Digitalízalo
La mayoría de las compañías ya se han lanzado a los canales digitales para sus acciones de marketing. Pero cuando se trata de innovar sus servicios, los canales digitales todavía son un terreno por explorar. Por eso, las empresas deben transformar los procesos manuales, los productos físicos y los servicios tradicionales en ofertas móviles y web.
La mayoría de las compañías ya se han lanzado a los canales digitales para sus acciones de marketing. Pero cuando se trata de innovar sus servicios, los canales digitales todavía son un terreno por explorar. Por eso, las empresas deben transformar los procesos manuales, los productos físicos y los servicios tradicionales en ofertas móviles y web.
Las compañías tienen que buscar la manera de digitalizar los productos y los procesos para reforzar lo que ya ofrecen o crear una oferta completamente nueva. Para ello, hay que utilizar los dispositivos móviles como aliados para recopilar e interpretar datos que ofrezcan conocimiento, información y servicio. Después, es importante aprovechar el poder de la red para automatizar los procesos empresariales de forma que simplifique la vida de los consumidores al mismo tiempo que se les ofrecen nuevos servicios.
En el universo 2.0 las novedades se suceden a la velocidad del rayo, por lo que los “marketeros” tienen que estar poniéndose constantemente al día. Pensemos, por ejemplo, en cómo era 
Para llegar a los clientes más caprichosos y exigentesmuchas grandes empresas están extendiendo sus estrategias de marketing online al sector de lo personal: esto significa lanzar mensajes personalizados que llegan a audiencias locales. Para conseguir beneficio de clientes locales hay que enfocar el negocio a sus preferencias, lo cual puede ser costoso y complicado si tenemos en cuenta la cantidad de diferentes sectores locales y su variedad de gustos y hábitos.
Si 
Los anunciantes no deberían olvidar nunca esta máxima:si bien no todos los compradores inteligentes son fieles, todos los compradores fieles sí son inteligentes. Además, con la expansión que ha sufrido la tecnología recientemente, las tarjetas de fidelización que todos guardamos en nuestras carteras se están viendo amenazadas.
El e-commerce ha evolucionado mucho durante los últimos años. Hace no demasiado tiempo las tiendas online no eran tan populares ni tan “bellas” como ahora. Si hace unos años comprar online no era ni demasiado fácil ni tampoco demasiado “sexy”, hoy en día el universo delcomercio electrónico es definitivamente mucho más estético que el de hace sólo unos pocos años. Y es que para meterse al consumidor en el bolsillo en una tienda online no basta tan sólo con apostar por la usabilidad sino también por la belleza.
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